Todo producto que vendemos o que se vende a través de nuestros aliados cuenta con garantía legal, sin costo adicional y sin necesidad de pedirla.
Qué es la garantía legal
Es la obligación, a cargo del productor y del proveedor, de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen funcionamiento de los productos, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Cubre defectos de fabricación y fallas de funcionamiento que no sean atribuibles al uso que le des al producto.
Cuánto dura
| Tipo de producto | Término de garantía |
|---|---|
| Nuevo | El que indique el fabricante. Si no se indica, 1 año |
| Usado | 3 meses, salvo que se informe y aceptes por escrito que se vende sin garantía |
| Perecedero | Hasta la fecha de vencimiento |
El término empieza a correr desde la entrega del producto y se suspende mientras el producto esté en reparación. Es decir, los días que pase en el taller no se te descuentan.
Qué cubre
- Reparación totalmente gratuita del defecto, incluyendo repuestos, mano de obra y el transporte del bien cuando sea necesario.
- Si el producto no admite reparación, procede el cambio por otro de las mismas características o la devolución del dinero.
- Si la misma falla se repite después de haber sido reparada, puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero.
Reparación: máximo 30 días hábiles desde el día siguiente a la entrega del producto para reparar. Puede extenderse hasta 60 días hábiles si se te entrega un bien en préstamo mientras tanto.
Devolución del dinero: máximo 30 días calendario, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo.
Quién responde
La garantía legal es una obligación solidaria del productor (fabricante) y del proveedor que realizó la venta. En la práctica:
- Si compraste a través de un aliado comercial: el comercio aliado realizó la venta y expidió la factura. Es el punto donde se resuelve tu garantía.
- Si fue una venta directa nuestra: debes acudir al punto donde adquiriste el producto.
En ambos casos, la política de garantías se incluye como nota en la factura que recibes al momento de la compra. Consérvala: es el soporte de tu compra.
Indicarte el punto de venta es la vía más ágil para resolver tu caso, no una restricción. La ley establece responsabilidad solidaria entre productor y proveedor, y ninguna disposición de esta política puede reducir los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor.
Cómo reclamar
- Acude al punto de venta donde adquiriste el producto, con la factura.
- Describe la falla con el mayor detalle posible.
- Solicita constancia de la recepción del producto y de la fecha, ya que desde ese momento corren los plazos de reparación.
- Si necesitas orientación, escríbenos por WhatsApp y te indicamos cómo proceder.
Cuándo no aplica la garantía
Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no cubre daños causados por:
- Fuerza mayor o caso fortuito
- Hecho de un tercero
- Uso indebido del producto por parte del consumidor
- No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas por el fabricante
Si el producto está financiado
La garantía es independiente del crédito. Son dos relaciones distintas: la garantía se reclama por el producto ante el punto de venta; el crédito se sigue pagando conforme a lo pactado con la entidad financiera.
Si el producto es reemplazado o se te devuelve el dinero, avísanos de inmediato para gestionar con la entidad financiera lo que corresponda a tu crédito.
Suspender los pagos mientras se resuelve una garantía genera mora y puede afectar tu reporte en centrales de riesgo. Repórtanos el caso y lo gestionamos.
Garantía y derecho de retracto no son lo mismo
| Derecho de retracto | Garantía legal | |
|---|---|---|
| Cuándo aplica | Aunque el producto funcione bien | Solo si el producto presenta un defecto |
| Plazo | 5 días hábiles desde la entrega | Todo el término legal (1 año en productos nuevos, si no se indica otro) |
| Resultado | Se resuelve el contrato y se devuelve el dinero | Reparación, cambio o devolución |
El derecho de retracto está previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y aplica expresamente a las ventas mediante sistemas de financiación.
Autoridad competente
Si no estás conforme con la respuesta a tu reclamación, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, entidad que ejerce funciones jurisdiccionales en materia de protección al consumidor en Colombia.
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Última actualización: 20 de julio de 2026 · Soluciones Efectivas CTG S.A.S
Documento informativo basado en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013. En caso de discrepancia, prevalece la norma.